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“親人”配件:改變后市場生態的隱形力量
 中國山東網-感知山東訊 你買的配件是正品嗎?在復雜的汽車后市場,這是一個敏感的話題,它牽動著制造商的收益、經銷商的利益,更關系著消費者的權益。而在以運營效益為核心的商用車后市場,這個矛盾尤為突出。
 
  如今,拿起手機,只需掃描零部件上的二維碼,便可完成查詢真偽、交易購買等一系列操作。這便是中國重汽開發的“智慧重汽”APP平臺所具備的獨特功能。
  近年來,中國重汽不斷提升“親人”服務水平,充分聚焦用戶所需,努力打造“親人”配件“真、實、快、準”的經營優勢,并對行業升級發展產生了實實在在的影響,為終端用戶提供了堅強有力的保障。
  一“碼”當先,讓用戶痛點“不痛”
  一個笑臉、一個哭臉,當這兩個表情直觀的顯示在用戶手機屏幕時,該零部件的真實狀態便一目了然。實行雙碼認證管理的“親人”配件,每件產品都有專屬的產品碼和包裝碼,從制造單位到終端用戶,全過程走向均實行出、入庫掃碼并納入數據庫管理,使其具有唯一的身份,這不僅將產品的質量信息面向終端客戶“公開”,隨時隨地查詢真偽,還將全國統一零售價格“透明”,讓客戶心中有數。
  在中國重汽看來,依靠“二維碼”保障配件真實性,這僅僅是“滿足用戶所需”,在互聯網趨勢下,還要打破技術藩籬,賦予“二維碼”更多的“智能”和“職能”,做到“急用戶所急”。
  據悉,通過掃碼“親人”配件,可進行庫存動態監管,完成全網絡經銷商配件庫存品種和數量的即時查詢、統計。對經銷商來說,將其與服務站在“服務配件一線通”系統后臺綁定,利用該區域配件消耗數據分析,及時優化庫存,有效確保了配件資源儲備充足;對用戶來說,系統可自行驗算所在區域內經銷單位的庫存,自動發出調件需求,并與順豐快遞系統的信息對接,可實現半小時內響應,1.5小時內快速發貨。
  重塑生態,讓用戶“獲益”
  汽車后市場的“生態”問題,可謂牽一發而動全身。多年前,受“利益”驅使的后市場紛繁復雜,不僅迷惑了消費者,更對產業鏈的健康生態早成了破壞性的影響,而制造商推行“掃碼”管理的初衷,無非是維護自身權益,減少錯賠、誤賠的損失。
  近年來,中國重汽積極轉變業務形態,借力大數據創新模式,聚焦、放大生態鏈上的每一個點,將“維護生產者權益”升級為“維護消費者權益”,通過開放平臺、推行線上業務管控,核心目標是讓用戶收獲價值。
    為了面向用戶實現數據共享,從根源解決“商家賣不準、用戶買不準”的問題,中國重汽不惜花費半年時間,推遲系統平臺上線,全面打通制造、銷售系統銜接,從零部件生產制造到整車裝配、售后維修,全過程完整零部件信息檔案,并將管理重點向后市場延伸,助推“親人”服務精準化、數據化。
  利用條碼追溯性管理,中國重汽一方面優化“退庫”和“索賠”政策,調整審核機制,實現對符合條件的“親人”配件掃碼快速退庫和有效索賠;另一方面在“智慧重汽”APP中開通“配件商城”電商功能以及微信小程序,使社會修理廠、快修店、維修技師、車主用戶均可以登錄系統,通過專用功能模塊精準查詢配件的售價、周邊經銷商庫存儲備情況,極大地提高了維修服務時效。
  營造服務市場的健康生態,這不僅是制造商面臨的挑戰,更是消費者關心的熱點。中國重汽運用互聯網思維創新服務配件保障工作,按照互聯共享、精準拉動和貼近需求的原則,打通配件資源供給渠道,深化用戶服務體驗,在一定意義上對改善產業鏈生態發揮著積極作用。
  一組2018年四季度的統計數據顯示,中國重汽用戶在配件登錄系統查詢總量超過350萬次,日均查詢量超過1萬次,電商簽約經銷商單位平均出庫時間0.77天,物流商上門取貨平均時間僅為0.21天……與整車市場保有量相比,后市場盡管還有深厚的文章要去書寫,但陡增的數據指標依然預示著,在互聯網背景下,健康的市場生態正在釋放活力,助推行業發展穩步前行。

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